환불 및 교환 정책

제1조 (목적)

이 정책은 미우소프트(이하 "회사")가 운영하는 Superaide 서비스(이하 "서비스")에서 이루어지는 인쇄물 주문, AI 디자인 서비스 등의 거래와 관련한 환불·교환·반품 기준을 안내하기 위해 마련되었습니다.

제2조 (용어)

1. "인쇄물": 이용자 주문에 따라 개별 제작되는 현수막, 배너, 명함, 전단지, 포스터, 메뉴판 등 맞춤 제작 상품을 뜻합니다.
2. "인쇄 하자": 오인쇄, 색상 이상, 인쇄 누락, 재질 착오, 배송 중 파손 등 회사 또는 제작 공정의 원인으로 발생한 품질 결함을 뜻합니다.
3. "디자인 서비스": AI 기반 디자인 생성·편집 등 디지털로 제공되는 서비스를 뜻합니다.

제3조 (인쇄물 주문 환불)

1. 제작 시작 전 주문 취소

* 주문 상태가 "제작 중"으로 바뀐 이후에는 취소할 수 없습니다.

2. 청약 철회(전자상거래법)

• 주문 확인 통지를 받은 날부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다.
• 단, 인쇄물은 이용자 주문에 따라 개별 제작되는 맞춤 상품이므로, 인쇄 공정이 시작된 뒤에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약 철회가 제한됩니다.

3. 인쇄 하자로 인한 교환·환불

* 인쇄 하자로 인한 재제작·환불의 반환 비용은 회사가 부담합니다.

제4조 (환불이 불가능한 경우)

아래에 해당하면 환불이나 교환을 받을 수 없습니다.

1. 이용자 실수에 의한 디자인 오류: 오탈자, 잘못된 이미지 삽입, 해상도 부족, 옵션 착오 등 이용자 과실로 인한 결과물
2. 맞춤 제작 인쇄물의 단순 변심: 인쇄 공정이 시작된 이후의 마음 변경에 따른 반품·교환
3. 이용자 책임의 상품 손상: 수령 후 이용자의 귀책으로 분실되거나 파손된 상품
4. 시간 경과에 따른 가치 하락: 시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 떨어진 경우
5. 모니터-실물 간 색상 차이: 모니터 환경이나 인쇄 소재 특성에서 오는 미세한 색상 편차는 인쇄 하자에 해당하지 않습니다.

제5조 (제작 공정 관련 면책)

1. 주문과 인쇄 공정은 자동화 시스템으로 처리되며, 이용자가 최종 승인한 디자인이 그대로 인쇄됩니다.
2. 제작 공정 자체의 하자는 재제작 또는 환불로 처리합니다. 다만 설치비, 철거비 등 부수적으로 발생하는 비용에 대해서는 보상 범위가 제한됩니다.
3. 택배 지연 등 제작 공정 밖의 사유로 생긴 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

제6조 (환불 신청과 처리)

1. 신청 방법
   • 이메일: support@porli.app
   • 고객센터: 070-8058-8292
   • 반품 주소: 서울특별시 강남구 개포로15길 3-4, B101호 C052호 (우편번호 06367)
2. 제출 정보: 주문번호, 환불 사유, 증빙 자료(인쇄 하자 시 사진)
3. 처리 기한: 접수 후 3영업일 안에 처리 가능 여부를 안내하며, 승인 시 3영업일 안에 환급합니다.
4. 환급 방법: 원래 결제 수단으로 환급합니다. 카드 결제는 결제 취소를 요청하며, 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
5. 환급이 늦어지면 관련 법령에서 정한 지연 이자를 가산하여 지급합니다.

제7조 (디지털 서비스 환불)

1. AI 디자인 생성 등 유료 디지털 기능을 이용하기 전이라면, 구매 후 7일 안에 전액 환불받을 수 있습니다.
2. 일부 이용한 경우, 남은 이용분에 대해 환불이 가능하며 수수료(10%)가 공제될 수 있습니다.
3. 회사 측 원인(핵심 기능 24시간 이상 중단, 결제 오류 등)으로 인한 환불은 수수료 없이 전액 환급됩니다.

제8조 (기타)

1. 이 정책에서 다루지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 따릅니다.
2. 정책 내용이 바뀔 때에는 시행 7일 전까지 서비스 내 공지를 통해 알립니다.
3. 환불 관련 문의: 고객센터 070-8058-8292 / 이메일 support@porli.app